1. Postanowienia ogólne
Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez [Nazwa firmy lub imię i nazwisko] z siedzibą w [Adres siedziby], NIP: [NIP], e-mail: kontakt@gdanskgamer.pl, tel.: +48 787 685 727 (dalej: „Sprzedawca”), za pośrednictwem serwisu https://games.gdansker.pl (dalej: „Serwis”).
2. Definicje
- Usługa – świadczenie usług drogą elektroniczną: udostępnienie platformy do organizacji gier miejskich (sesje multiplayer) oraz pakietu generacji Asystenta AI (szkice gier).
- Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
- Sesja – pojedyncza instancja gry multiplayer, utworzona po opłaceniu, z określoną liczbą drużyn.
- Pakiet AI – jednorazowy zakup 10 generacji szkiców gier przez Asystenta AI.
3. Zawieranie umowy
Umowa o świadczenie usługi zostaje zawarta w momencie dokonania płatności przez Klienta w formularzu Stripe Checkout. Przed płatnością Klient potwierdza akceptację niniejszego regulaminu oraz polityki prywatności.
4. Ceny i płatności
Ceny usług są podane w PLN i obejmują podatek VAT (jeśli Sprzedawca jest podatnikiem VAT). Płatność realizowana jest przez Stripe (karty, Apple Pay, Google Pay itp.). Faktura lub paragon jest wystawiany na żądanie Klienta.
5. Zwroty i prawo odstąpienia od umowy
5.1. Sesje multiplayer – zwrot przed rozpoczęciem gry
Zwrot płatności za sesję jest możliwy wyłącznie przed rozpoczęciem sesji (status sesji: oczekiwanie, gra nie została uruchomiona). Anulowanie sesji z pełnym zwrotem wykonuje się przez panel organizatora lub kontakt ze Sprzedawcą.
Po rozpoczęciu sesji i zorganizowaniu gry zwrot nie przysługuje. W takiej sytuacji Klient może skorzystać z trybu reklamacji (patrz § 6).
5.2. Pakiet AI – brak prawa odstąpienia
Pakiet AI to usługa cyfrowa dostarczana niezwłocznie po zakupie (kredyty generacji dodawane do konta). Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta, konsument traci prawo odstąpienia od umowy w przypadku usług cyfrowych dostarczonych w całości przed upływem terminu do odstąpienia, po wyraźnej zgodzie. Kupując pakiet AI, Klient wyraża zgodę na niezwłoczne rozpoczęcie świadczenia i rezygnację z prawa odstąpienia.
5.3. Konsumenci – informacja o prawie odstąpienia (sesje)
Konsument ma prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. W przypadku sesji multiplayer odstąpienie jest możliwe tylko do momentu rozpoczęcia sesji. Termin do odstąpienia upływa 14 dni od dnia zawarcia umowy. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji (e-mail, telefon). W przypadku odstąpienia zwrot następuje w terminie 14 dni na ten sam środek płatności.
6. Reklamacje
Reklamacje dotyczące usług (np. błędy platformy, niewłaściwe działanie sesji, problemy z pakietem AI) można składać:
- e-mailem na adres: kontakt@gdanskgamer.pl
- telefonicznie: +48 787 685 727
Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko, adres e-mail, opis problemu, numer/kod sesji (jeśli dotyczy). Sprzedawca rozpatruje reklamacje w terminie do 14 dni. Odpowiedź zostanie przesłana na podany adres e-mail.
W przypadku braku satysfakcjonującego rozstrzygnięcia, Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (m.in. stały polubowny sąd konsumencki, platforma ODR: ec.europa.eu/consumers/odr).
7. Ochrona danych osobowych
Informacje o przetwarzaniu danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności.
8. Postanowienia końcowe
Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu z zachowaniem praw nabytych Klientów. Spory wynikłe z umów zawartych na podstawie niniejszego regulaminu rozstrzygane będą przez sądy właściwe dla siedziby Sprzedawcy, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów o właściwości sądów wobec konsumentów.